8月21日，“京東美好生活聯(lián)盟-品牌體驗共建會”在宿遷圓滿舉行。會議以“共建、共享、共贏”為主題，匯聚了小米、聯(lián)想、美的、海爾、飛利浦、SK-II、海信、TCL等眾多行業(yè)領軍品牌，共同探索極致服務體驗的新方向。

會上，京東集團零售客戶體驗與服務部負責人表示：“美好生活是百姓的向往期待，也是國家高質量發(fā)展的奮斗目標。對于企業(yè)而言，做好對客戶的服務就是滿足百姓對美好生活向往的責任。京東及廣大品牌商始終高度重視提升客戶體驗、滿足客戶需求。為此，京東發(fā)起‘美好生活聯(lián)盟’項目，旨在與品牌伙伴們共同打造更加卓越的客戶體驗，實現(xiàn)長期共贏。”

數(shù)智驅動：重塑消費者體驗，賦能品牌新增長

京東持續(xù)以“少發(fā)生、快解決、促合作”為導向，協(xié)同品牌全鏈路推進解決客戶痛點、提升客戶服務體驗。同時，京東也致力于通過數(shù)智化升級，為商家創(chuàng)造更加便捷、高效的服務體驗。為此，京東構建了觸達、服務、洞察一體化的智能化平臺，例如：為商家打造官方智能客服機器人“京小智”，為品牌商提供7X24小時客戶服務、銷售機會洞察、全鏈路主動關懷服務。

 京東客服不斷探索并構建線上服務轉化、方案設計、直播及私域運營等方面的新能力，打造差異化的服務體驗，幫助合作伙伴實現(xiàn)精準營銷的同時降低成本，助力品牌新增長。

合作共贏：建立緊密合作機制，攜手共創(chuàng)美好未來

自2009年成立以來，京東客服中心在15年間逐步構建起電商行業(yè)規(guī)模大、服務和技術領先的高質量客服團隊。美好生活聯(lián)盟預計今年將與300+品牌商建聯(lián)，在與品牌的深度合作中，通過建立綠通機制、雙向賦能機制、重塑消費者服務鏈路，大幅提升了客戶滿意度和轉化率，其中品牌代表小米、美的、波司登榮獲了“合作典范獎”，并在會上分享了合作經(jīng)驗。

當天下午，京東與品牌商聚焦“為消費者打造更高品質服務”開展主題研討，并為與會企業(yè)頒發(fā)“美好生活聯(lián)盟”證書。宿遷市相關領導與京東集團零售客戶體驗與服務部負責人共同登臺揭牌，標志著京東美好生活聯(lián)盟項目宿豫基地的正式啟動。 未來，京東將繼續(xù)與品牌商合作，推動客戶服務行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質的消費體驗，進一步滿足消費者對美好生活的向往和追求，共同為社會的繁榮與進步貢獻力量！