“我這一年90%的消費在快手，我是鐵桿的老鐵！”家住河北石家莊的穆姐笑呵呵地說，從自己的護膚品、衣服到全家人吃的用的，她都能從快手上找到又好又便宜的貨源。看著自己喜歡的主播，玩著各種有趣的游戲，享受著薅盡羊毛的實惠，穆姐對自己平均每月5000到6000元的快手消費額很滿意。
像穆姐一樣穩定又有活力的消費群體支撐了電商平臺交易額的大規模增長。在2023年達成萬億GMV之后，“老鐵消費力”強勁的快手電商繼續突飛猛進。5月15日-16日在浙江烏鎮召開的2024快手電商引力大會發布的一系列數據印證了這一點：快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，成為商家、達人萬億規模的經營陣地。快手從2023年四季度開始逐步放開泛貨架場景的流量入口，12月商城tab頁全量開放。2024年一季度，快手電商泛貨架GMV占比超過20%，短視頻GMV同比增長近100%，電商搜索PV同比增長超過120%。好內容與好商品的高效鏈接，不斷為電商生態創造更高的天花板，也進一步滿足了日益龐大用戶群體的消費需求和消費體驗。
活力老鐵們在快手的快樂消費
穆姐喜歡健身、美容、逛街，會跳肚皮舞，像熱愛美一樣熱愛生活。刷快手是她的習慣，“快手特別好，你試試。”每次有姐妹問她某件衣服或者日用品從哪兒買的，她都會熱情地打開手機給對方看，“你關注下我的快手號，我推給你鏈接。”被她安利到從快手購物的人包括家人、朋友、美容顧問、健身教練，甚至還有在健身房只見過幾次面的健身者。 穆姐在快手關注的主播有近千人，主要是優質的內容創作者和提供好物的電商類主播。她從快手購買家中大大小小的物品，護膚品、化妝品、衣服、手機等，快手月消費5000-6000元左右，基本占到了她月消費額的90%，“沒辦法，總能看到好東西。”穆姐笑著說，很值。
通過快手，除了買到自己心儀的健身衣服、服裝、鞋、牛奶等物品之外，讓她印象最深的是，她終于用上了自己種草很久，但是又舍不得買的雪花秀和whoo天氣丹護膚品。“以前總聽別人說雪花秀好用，但是看看價錢，沒舍得買過。有一次刷快手刷到的直播間在賣雪花秀，價格太有吸引力了，還有特別多的贈品，當時就下單了。”穆姐說，這次下單后，她就關注了這家電商，每次趁著搞活動囤一批貨，很實惠的。除了以實惠的價格買到種草已久的品質好物，穆姐還被普及了不少新品牌，比如通過快手，她了解到了“認養一頭牛”這個牛奶品牌，趁著搞活動的時候買了幾箱，收到之后覺得“很不錯”，后來就一直回購。
穆姐對快手的依賴也基于信賴。在消費中，偶有不如意，總能順利地解決，“找快手平臺，平臺會幫我解決的。”
35歲的唐山人張女士也是快手平臺的老鐵買手，她喜歡從快手上買首飾和服務。自從關注了幾個快手品牌店鋪、信任的主播，她買了金項鏈、金耳釘，金手鐲，甚至買了一塊30g的金牌。近年來黃金價格大漲，張女士看著自己手里不斷增值的黃金喜上眉梢。她的打算是，沒事就刷刷快手，如果價格合適還會買入。至于有人擔心的質量問題，張女士說，她自己已經掌握了一定的鑒定知識，“再說了，萬一有問題，這不是還有快手官方呢嗎？” 除了買黃金首飾外，張女士還會給自己買衣服。“快手上的大碼服飾非常多，讓我們胖人也能美。我買的衣服，經常被周邊的姐妹們問從哪里買的，還挺有成就感的。”張女士高興地說。
快手財報數據顯示，2023年第四季度快手月活用戶規模已經達到7億，其中電商月均買家數突破1.3億。不斷有新的用戶群體和消費需求顯現出來。女性消費者、中青年、銀發一族逐漸成為消費主力。“她經濟”的崛起已經成為不爭的事實，堅實的經濟基礎決定了女性在消費上的獨立性，她們也充當著家庭的“采購主管”，自然成為了線上線下消費的主力人群。
用戶為先服務升級 消費體驗將更加優化
近年來，內需消費成為經濟增長的重要引擎，線上消費渠道仍然保持快速增長，而人口結構變化和消費趨勢變化等因素，讓新需求不斷涌現。2023年，快手電商將“低價好物”作為年度戰略提出，“低價好物”戰略的落地與信任電商生態的繁榮，帶來了快手達人、商家、平臺的多方共贏。也讓快手平臺的消費規模日漸龐大。
2024快手電商引力大會上，快手高級副總裁、電商事業部兼商業化事業部負責人王劍偉提出了用戶為先的戰略，表示平臺將與商家攜手，進一步優化消費者購物體驗。
“用戶為先”戰略意味著對平臺和商達都提出了更高的用戶服務要求。在2024年，快手電商推出了“多件多折”、短視頻分級分發、先用后付、分期支付等功能。物流服務上，持續優化商品包郵比例，3月底，快手電商上線了“西北集運”服務，支持新疆地區訂單包郵發貨。目前，開通西北集運服務的商家已超過了6.3萬，帶動新疆地區新買家數增長超過70%。該服務還將很快拓展到西藏、內蒙地區。
平臺治理上，快手電商還將通過商品分指標、品退率指標等實現商品的優勝劣汰，讓優質商品獲得更多的平臺流量。 更多行業消費者服務專項也在推進，據悉，快手電商還將聯動更多品牌商家，在“以舊換新”項目、會員運營服務、大牌大補頻道建設等方面，豐富平臺的品牌商品供給。為推動“以舊換新”項目落地，快手電商將聯合品牌、回收服務商投入10億元現金補貼，參與“以舊換新”項目的商家，有機會獲得日均百萬級的專屬流量曝光。今年，快手電商還將拿出流量補貼和十億級商品補貼，在各類大促節點和營銷IP活動上，以新品、爆品等低價好物，配合興趣化內容，與商家、達人一起給用戶帶來驚喜體驗。
據悉，快手商城618購物節將于5月20日正式啟動，以“天天都是618，大牌補貼比全網”為主題，推出一系列創新大促玩法。